Politique d'expédition

*Remarque importante : en raison du COVID-19, les réseaux postaux connaissent des retards de livraison internationaux, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison de votre commande. Nous apprécions votre soutien continu pendant cette période difficile et vous remercions de faire partie de la famille Havanex.

COMBIEN COÛT L'EXPÉDITION ET QUELLE DURÉE LA LIVRAISON ?

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 $ provenant de nos entrepôts en Asie, en Europe ou aux États-Unis. Aucun code promotionnel nécessaire.

Aucun frais caché garanti.

Les commandes peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables, même si la plupart du temps elles arrivent plus tôt. Nous utilisons ce délai pour prendre en considération tout retard potentiel lors du transport, qui est malheureusement hors de notre contrôle.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes de Havanex sont envoyées via une méthode traçable.

Vous pouvez facilement vérifier l'état du suivi en saisissant votre numéro de commande (par exemple « 8815 ») et votre adresse e-mail personnelle sur la page de suivi des commandes .

COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?

Une fois que vous avez atteint l'étape de paiement, entrez votre code de réduction dans notre barre de réduction et cliquez sur « Appliquer ». Si le code est valide, votre réduction sera appliquée.

Veuillez noter qu'un seul code promotion/réduction est échangeable par commande.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE ENVOYÉE ?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 AEST/AEDT.

Veuillez prévoir jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables entre la confirmation de la commande et l'expédition.

Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends commenceront leur traitement le jour ouvrable suivant.

DÉLAI MOYEN D'EXPÉDITION

Le délai d’expédition varie selon l’emplacement.

États-Unis

7-14 jours ouvrables

Europe, Royaume-Uni

7-14 jours ouvrables

Australie, Nouvelle-Zélande

7-14 jours ouvrables

Japon

7-14 jours ouvrables

Canada

7-16 jours ouvrables

Délai de livraison maximum – 45 jours ouvrés.

*Cela n'inclut pas notre 1-3 Délai de traitement en jours ouvrables.

*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement/douane

INFORMATION DE SUIVI

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande traitée et expédiée.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?

Si vous avez commandé deux articles le même jour, dans la plupart des cas, vous les recevrez dans un seul colis. Cependant, si l'un des articles que vous avez commandés est en rupture de stock, vous pourrez alors recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront !

QUE SIGNIFIE ÊTRE TRAITÉ ?

Nous avons reçu votre commande et nous vérifions la qualité et préparons votre commande pour l'expédition.

Les commandes sont expédiées entre du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 AEST/AEDT. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures entre la confirmation de la commande et l'expédition.

Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends commenceront leur traitement le jour ouvrable suivant.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

S'il te plaît cliquez ici pour lire notre politique de remboursement complète.

JE N'AI PAS DE NUMÉRO DE SUIVI, QUAND VAIS-JE L'OBTENIR ?

Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour recevoir vos informations de suivi après l'expédition de votre commande.

Si vous n'avez toujours pas reçu vos informations de suivi dans ce délai après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à havaneex@gmail.com

OH NON, J'AI COMMANDÉ LA MAUVAISE TAILLE OU COULEUR ! J'AI MISE LA MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON ! PUIS-JE LE CHANGER ?

Si cela vous arrive, contactez-nous dès que possible et nous pourrons peut-être nous en occuper.

Cependant, nous ne pouvons faire aucune promesse. Nous commençons généralement à traiter votre commande immédiatement après que vous ayez passé une commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, rassurez-vous. Nous allons quand même essayer de arranger les choses. Nous savons à quel point il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser.

ET SI MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX ?

Notre objectif est de fournir à nos clients des produits du plus haut niveau et de la plus haute qualité. Si vous avez reçu un article présentant un défaut de fabrication, nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous aider en fournissant une ou deux photos montrant le défaut/défaut, ce qui accélérera le processus de retour. Contactez-nous par e-mail à havaneex@gmail .com ou sur notre page Facebook officielle. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement .

COMMENT PUIS-JE PAYER MES ACHATS EN LIGNE ?

Vous pouvez payer par VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, DINNERS CLUB, APPLE PAY ou PAYPAL.

QUI PUIS-JE CONTACTER SI J'AI DES PROBLÈMES POUR COMMANDER EN LIGNE ?

À tout moment, envoyez-nous un message sur notre page Facebook officielle ou envoyez-nous un e-mail à havaneex@gmail .com

Facturez-vous des frais de douane ?

Pour nos clients britanniques, des droits de douane vous seront facturés sur les cadeaux et autres biens envoyés depuis l'extérieur de l'UE par votre gouvernement local s'ils dépassent une certaine valeur.

Tout ce qui est inférieur à 135 £ Gratuit . Tout ce qui vaut entre 135 £ et 630 £ , 2,5 % selon les produits que vous achetez et vous pouvez obtenir plus d'informations en contactant votre gouvernement local.

BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?

Chez Havanex, nous travaillons toujours à améliorer votre expérience avec des achats en ligne rapides, simples et faciles ; nous serions ravis d’entendre vos commentaires et vos idées suite à votre commande.

Envoyez-nous un e-mail à support@ havanex .com