Politique de remboursement
Chez Havanex, nos clients sont importants pour nous et nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.
Il est important que vous inspectiez vos marchandises dès que possible après leur livraison.
Veuillez lire attentivement les politiques suivantes.
Havanex offre une solution de litige plus rapide et l'appréciera beaucoup si vous fournissez :
un. Photos ou vidéos de l'article endommagé pour prouver les dommages. Si la photo ne peut pas prouver que les produits sont endommagés, veuillez télécharger la vidéo.
b. Les produits doivent être retournés à Havanex si notre équipe chargée des litiges demande un retour dans le cadre des litiges.
Sauf pour l'interprétation importante, Havanex effectuera un remboursement, renverra ou acceptera le retour dans l'un des cas suivants :
1. Commandes non reçues.
Havanex ne procédera pas au remboursement ni au renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée.
un. Si vous ne recevez pas le colis, une attestation de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.
b. Alerte d’informations de suivi. Les informations de suivi affichent Alerte, les raisons sont répertoriées ci-dessous :
a) Adresse incorrecte/insuffisante.
b) Aucun numéro de ce type.
c) Destinataire inconnu.
d) Refusé.
e) Ne récupérez pas à temps.
f) Aucun lieu de livraison sûr.
g) Douanes non dédouanées.
h) Autres.
Remarques:
un. Le distributeur local livrera 1 à 3 fois selon la situation réelle. S'il n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour stockage dans 3 à 7 jours. Pendant ce temps, vous devez récupérer le colis vous-même. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur, notre société logistique. Lors du retour, Havanex décline toute responsabilité en cas de perte de produits.
b. Si la société de logistique propose un service de retour en Chine, Havanex mettra les produits dans votre inventaire privé et ne les remboursera pas lorsque nous recevrons les articles retournés.
c. Havanex ne peut pas proposer de remboursement ou de renvoi si vous ne traitez pas les commandes non livrées ou les colis détruits par les sociétés de logistique.
2. Produits endommagés.
Havanex propose un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.
Havanex propose un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivent partiellement endommagés ( sauf fil, légèrement froissé, petites rayures etc.).
Remarques:
un. Pour les produits fragiles, un remboursement est fortement recommandé.
b. Pour les cartons d'emballage endommagés , Havanex ne peut offrir aucun remboursement ou autre service après-vente en raison de la livraison internationale longue distance.
c. Pour les produits ordinaires, vous devez nous adresser une réclamation dans les 5 jours suivant la livraison des colis.
d. Pour les produits électroniques, vous devez nous adresser une réclamation dans les 10 jours suivant la livraison des colis.
3. Produits incorrects ou manquants.
Havanex applique un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits. Havanex traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :
un. Pour les produits incorrects , Havanex propose un remboursement complet ou un remplacement.
b. Pour les produits avec une mauvaise couleur, une taille qui n'affecte pas la fonction du produit, etc., Havanex propose un remboursement ou un renvoi si vous déposez une réclamation incluant le nom, le contenu et la date.
c. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, Havanex peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes affectant le fonctionnement du produit, Havanex renverra uniquement le produit.
d. Pour les accessoires, Havanex renverra les accessoires.
Remarques:
Pour les problèmes de taille, Havanex appréciera beaucoup si vous pouvez mesurer le produit selon la méthode de mesure correcte et nous fournir la photo de mesure. Ensuite, notre équipe litige traitera vos litiges rapidement.
4. Annulation des commandes.
Pour l'annulation des commandes, Havanex propose un remboursement complet avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.
un. Après paiement, les commandes POD ne peuvent pas être annulées car elles sont personnalisées.
b. Après paiement, les commandes d'inventaire privé ne peuvent pas être annulées car il s'agit de produits spéciaux et disponibles uniquement pour vous.
c. Après paiement, les commandes de vidéos et de photos ne peuvent pas être annulées car Havanex l'a planifié et préparé pour vous après le paiement.
Avant de retourner l'article, veuillez nous contacter à havaneex@gmail .com et nous vous guiderons tout au long de notre processus de retour simple.